[2] 비행기 결항 🚫 결항 확인 / 대처법 / 보상 - 환불 / 숙소 제공 기준

[1] 편 요약

1. 지연

예정된 일정보다 늦은 출발을 지연이라 한다. 국내 기준상 국내선의 경우 30분, 국제선의 경우 60분이라는 시간이 출발 예정시간보다 늦어질 때 법적 지연 기준을 충족한다.

 

2. 결항

항공편의 운항이 취소되는 것을 결항이라 한다. 기상 조건, 항공기 결함, 천재지변 및 각종 사건, 사고에 의해 지연과 결항이 발생된다. 지연과 결항의 선택은 종합적으로 이뤄지며 탑승객의 안전을 목적으로 한다.

 

2.1. 결항 기준과 조건

• 태풍 / 강풍 / 호우 - 경보시
• 천둥번개 발생 및 예상 시
• 대설 - 폭설 : 24시간 기준 3cm 이상
• 강풍 : 10분 평균풍속 25kt 이상 또는 최대 35kt
• 호우 : 강우량 30mm/h 또는 50mm/h 이상시
• 급변풍

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1. 비행기 결항 확인 사이트

에어포탈은 국내공항을 출발지 - 목적지로 하는 모든 항공사의 비행 시 운항 현황에 대한 정보를 제공하는 사이트이다. 항공사, 편명, 출발지, 예상도착시간, 여객선 화물선 구분 및 도착, 지연, 도착에 대한 전반적인 운행 정보를 제공한다.

 

해당 사이트는 별도의 회원가입 없이도 즉시 비행편의 조회가 가능하다. 무엇보다 실시간으로 운항정보를 제공하고 있어 관련 정보를 찾는 사람에게 매우 유용한 사이트이다

바로가기

 

 

 

1.1. 비행기 결항 시 대처법

• 비행기 결항 확인

비행기가 결항되었다면 해당 사실에 대한 정확한 확인을 진행하는 것이 필요하다. 현재는 공항 전광판 및 각종 SNS로 알림이 즉각적으로 발송되는 시스템이 갖춰져 있어 어렵고 복잡한 일은 아니다.

 

다만 확실히 하는 것이 필요하다. 정확히 인지하고 확인하는 것이 필요하며 비행사-항공사에 직접 확인 또는 에어포탈을 통해 확인하는 과정이 필요하다.

 

 

 

• 대체 편 확인

예정된 비행 편 결항이 확정되었다면 대체 편에 대한 확인이 필요하다. 예정된 항공기가 결항이 확정된 상황에선 항공사 또한 대체 편-다음 편에 대한 계획을 수립하게 된다. 이를 확인하기 위해선 공항 카운터에 문의를 하는 것이 필요하다.

 

만일 대체 편을 이용한다면 공항대기를 선택한 결과이다. 반면 대체변이 있든 없든 구매한 항공권의 취소를 선택할 수도 있다. 항공편의 취소는 온라인 또는 유선으로 진행이 가능하다. 만일 결항과 운항 취소를 이유로 항공편을 취소하는 경우 수수료는 발생하지 않는다.

 

 

다만 출발 항공편과 리턴 항공편은 별개로 진행될 수 있다. 출발, 리턴 항공편이 모두 동일한 항공사인 경우라면 취소수수료는 발생되지 않으나 만일 출발 항공사와 리턴 항공사가 다른 경우 출발 항공편의 결항-취소를 이유로 리턴 항공편의 취소를 진행하는 경우 취소 수수료가 부과된다.

 

 

 

• 결항 지연 보상 기준

비행기의 결항에 대한 보상 규정은 결항을 유발한 원인에 따라 달리 적용된다. 기상환경과 같은 천재지변의 경우 별도의 보상은 마련되지 않는다. 이는 항공사의 과실에 의해 발생된 고객의 불편이 아니라 고객의 안전을 위해 선택한 결과이기 때문이다.

 

다만 지연-연착으로 인해 출발시간이 지연된 경우는 지연된 시간의 정도를 기준으로 보상이 진행된다. 지연이 발생된 경우 대체편을 마련하게 되는데 대체 편이 3시간 이내 제공된 경우 운임의 20%, 3시간을 경과하여 대체편이 제공된 경우라면 운임의 30%에 달하는 보상이 이뤄진다.

 

반면 대체편이 마련되지 않은 상황이라면 전액 환불 또는 항공권 교환을 제공한다. 다만 해당 보상 규정은 보편적으로 적용되는 기준이다. 즉 항공사마다 각기 다른 규정을 가지고 있다. 따라서 정확한 내용은 각 항공사가 운영하는 홈페이지를 통해 확인이 필요하다.

 

 

 

• 취소 결항 시 환불 기간

취소-결항된 항공편의 환불은 탑승일, 탑승시간이 경과해여도 전 100% 전액 환불 처리가 가능하다. 따라서 본인이 결항을 예상해 미리 취소할 필요가 전혀 없다. 항공사 측의 공시가 있기 전 본인의 판단에 의해 취소하는 경우 수수료가 발생된다.

 

 

 

• 공항 대기 / 숙소

비행편의 지연, 결항이 발생한 때 항공사 측에서 호텔과 같은 숙소를 무료로 제공하는 경우가 있다. 하지만 해당 옵션은 모든 상황에서 이뤄지는 것은 아니다.

 

이에 대한 규정은 비행기 티켓을 예매할 때 안내된 규정에 따라 무료 호텔-숙소가 제공됨이란 항목이 있는 경우에 한해 편의 제공이 진행된다.

 

 

2023.01.24 - [해외 여행] - [1]비행기 결항🚫 지연과 결항 / 적용 조건 - 풍속 - 강풍 등 기준들 확인

[1]비행기 결항🚫 지연과 결항 / 적용 조건 - 풍속 - 강풍 등 기준들 확인